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Colis abîmé et ouvert : vendeur et la poste contredisent & ne veulent rien faire
Sujet initié par Ayden, il y a 5 jours - 216 vues

(Je reposte ma demande car celle ci n'est pas résolue contrairement à ce qui a été affiché)

Bonjour,

J'ai effectué une commande sur le site place des tendances le 15 novembre 2025 pour un montant total de 745,50€.
J'ai payé en trois fois sans frais avec Oney banque.
Selon le suivi, le colis a été livré le 19 novembre 2025. Cependant, je n'ai pas réceptionné ce colis moi même. Celui-ci a été remis à un tiers, et la signature apposée lors de la livraison n'est pas la mienne. Le colis était un carton mal fermé, sans aucune attache ni scotch pour le soutenir et il a été ouvert sur le côté et en dessous. Étant donné que je ne l'ai pas réceptionné moi même, je n'ai pas pu constater l'état dudit colis et le mentionner au facteur.
J'ai pris des photos et lorsque je l'ai ouvert, aucun des articles commandés ne s'y trouvait.
J'ai signalé ces faits au service client les 15 novembre et 24 novembre, puis les jours suivants, mais il m'a été indiquée que le livreur n'ayant rien constaté, aucune action n'était possible de la part du revendeur.
J'ai également contacté la poste mais ils ne veulent rien entendre non plus.
Je me retrouve à devoir payer la somme totale sans les articles.
J'ai effectué une mise en demeure auprès de place des tendances mais je suis restée sans réponse. La seule réponse que j'ai de tous les côtés est que le dossier est clôture qu'ils ne peuvent rien faire. J'ai contacté Oney, également ils ne veulent rien faire alors même que j'ai déclaré le litige, ma banque non plus...
J'ai contacté un médiateur mais étant donné les délais, entre temps Oney va me demander de payer les autres mensualités.
J'ai contacté ma banque mais celle ci ne peut rien faire pour le remboursement de la première mensualité car elle a été effectuée par carte bancaire et non en prélèvement d'après ses dires.
Ma question est la suivante : que puis je faire afin d'obtenir gain de cause et débloquer la situation? Obtenir un remboursement de la première mensualité et ne pas être prélevée des suivantes?

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